VMware Terméktámogatás

A VMware többféle supportot is kínál ügyfeleinek, amelyeket úgy terveztek meg, hogy a termékek használatának minden fázisában segítséget nyújtsanak:

• Támogatás a termékek installálása és konfigurálása során felmerülő problémákra
• Támogatás a fejlesztés során felmerülő problémákra és kérdésekre
• Támogatás a rendelkezésre állási és stabilitási kérdések megoldására éles környezetben.

A VMware három támogatási és előfizetési programot (support and subscription, SnS) kínál: Platinum, Gold és Silver (ez utóbbi csak Workstation-höz rendelhető). Ezek tartalmazzák a supportot és az időközönként megjelenő hibajavításokat, termékfrissítéseket, és az új verziók letöltését. Éves vagy többéves időtartamokra rendelhetők meg.

Csak a VMware Workstation termékre vonatkozik az eseti (Per-incident) és a "tisztelet-támogatás" (Complimentary Support). Ezek a frissítéseket tartalmazzák, de a verziókövetést nem.

Az ügyfelek rendelkezésére álló szolgáltatások és privilégiumok, valamint a VMware Technical Supporttól várható válaszidő függ a megvásárolt termék és licenc típusától, és az előfizetett támogatási programtól.

Kapcsolódó anyagok:

• VMware Support Services Overview