 |
VERITAS Terméktámogatás
Vizsgázott rendszermérnökünk és kereskedőnk igyekszik hatékony pre-sales támogatást nyújtani partnereinknek.
A végfelhasználók - érvényes VERITAS Support szerződés birtokában - a náluk felmerülő problémákkal közvetlenül a VERITAS-hoz fordulhatnak.
A megrendelhető támogatási szintek:
- Basic Support: Hétköznap munkaidőben (8-18 óráig) telefonos támogatás, 2 megnevezett telefonáló, szoftver frissítések és patchek letölthetők, webes támogatás.
- Extended Support: Basic Support + állandó (7x24 órás) telefonos támogatás, 6 megnevezett telefonáló, VOS - Joint Escalation Center
- Business Critical Support: Extended Support + korlátlan számú telefonáló, 24 x 7 Global Support Account Management, Web-Based Case Management, Case History Reporting, Quarterly On-Site visits by Support Account Manager, On-Site Support Services (6 incidents for Severity 1 & 2 cases), Direct Access to Advanced Support Team, Priority Call Queuing.
A support szerződés alapesetben egy évre szól, de 2 és 3 évre előre is meg lehet kötni. A support érvényességének kezdete az a nap, amelyen a VERITAS a rendelést feldolgozza. Az ügyfél support szerződésének lejárta előtt 2 hónappal a VERITAS küld egy ajánlatot a következő egy éves support szerződésre.
Ha az ügyfél elmulasztotta időben rendezni a megújítást, de support kéréssel szeretne a VERITAS-hoz fordulni, a kihagyott időtartamra utólagosan (felár ellenében), és ezen felül még egy évre előre kell supportot rendelnie.
A VERITAS supportról bővebb információ az alábbi helyeken található:
|
|
www.veritas.com >
|
| |
|
 |
|
|
